岗位职责
1、进线接听：负责接听汽车贷款存量客户进线来电，耐心响应客户各类贷后咨询、疑问反馈及业务诉求，保障通话服务规范、态度友好。
2、业务咨询解答：精准解答客户关于汽车贷款还款明细、还款日期、扣款规则、提前结清、逾期说明、利息计算、账单查询、还款方式变更、银行卡代扣、结清证明、解押流程等全品类贷后业务问题。
3、问题登记与跟进：详细记录每通来电客户信息、问题诉求、处理结果，同步录入系统建档；针对无法当场解决的复杂问题，做好工单登记、分类流转、进度跟进，及时反馈客户处理结果，闭环解决客户问题。
4、投诉与异议处理：妥善处理客户贷后相关的投诉、不满及争议问题，耐心安抚客户情绪，按照公司标准流程协调处理，规避客诉升级，维护品牌口碑。
5、政策落地执行：熟练掌握公司汽车贷后业务规则、金融政策、还款制度及流程规范，严格按照标准化话术和操作流程开展工作，确保业务解答零偏差、操作零违规。
6、数据整理汇总：每日完成本职工作台账整理，配合部门完成日常服务数据、工单数据、问题类型数据统计，服从团队日常工作安排。
核心说明：本岗位无任何销售性质，无开单、拓客、营销、外呼业绩指标，仅负责存量客户贷后接听与服务工作。
任职要求
1、学历要求：大专及以上学历，专业不限。
2、能力要求：普通话标准流利，吐字清晰，具备基本的电脑操作能力，熟练使用办公软件及业务系统，打字速度流畅。
3、素质要求：具备良好的沟通表达、倾听理解能力，耐心细致、责任心强，抗压能力良好，能够平稳应对客户情绪问题，服务意识佳。
4、行为要求：无不良从业记录，无征信问题，服从团队管理，遵守公司规章制度及客服服务规范。
5、经验要求：具备一年及以上客服、话务、金融贷后、汽车行业相关工作经验，不接受无经验应届生及零基础求职者。