岗位职责：
1. 团队统筹管理：全面负责汽车贷后客服团队的日常运营管理工作，统筹团队日常坐席排班、工作分工、人员调度，保障客服团队日常工作有序高效开展，合理调配人力，解决团队日常工作中的各类突发问题。
2. 业务运营管控：负责车贷贷后全板块客服业务把控，涵盖客户还款咨询、账单核实、提前结清、解押流程、逾期安抚、客诉处理等全流程业务监督；制定团队月度、季度工作目标，跟进业务数据完成情况，把控团队服务质量、问题闭环率、客户满意度、逾期管控率等核心指标。
3. 团队培训赋能：根据业务更新及团队能力短板，制定常态化岗前及在岗培训计划，负责新员工业务带教、话术培训、合规培训，定期开展团队技能复盘、案例分享、问题答疑，持续提升团队整体业务能力、沟通水平及合规服务意识。
4. 客诉高阶处理：承接团队一线客服无法解决的高阶客户投诉、疑难贷后问题、客户纠纷等复杂诉求，协调公司风控、运营、资管、法务等多部门联动处理，高效化解客户矛盾，降低客诉升级风险，维护公司品牌口碑及客户资源。
5. 数据复盘优化：每日、每周、每月统计分析团队运营数据，包括接听量、咨询解决率、工单闭环率、客户满意度、逾期安抚转化率等，输出数据复盘报告，针对业务短板、服务漏洞制定优化方案，持续优化服务流程与工作机制。
6. 合规与团队管理：严格落实汽车金融行业合规政策及公司管理制度，规范团队服务话术、工作流程，杜绝合规风险；做好团队氛围建设、人员心态管理，疏导员工工作压力，提升团队凝聚力与人员稳定性，管控团队离职率。
7. 对接汇报工作：定期向上级领导汇报团队运营情况、指标完成进度、现存问题及优化方案，落地执行公司各项业务政策、管理制度及工作部署，推动团队业务标准化、规范化运行。
任职要求
1. 学历年龄：本科及以上学历，25-40周岁，金融、客服管理、相关专业优先，条件优秀者可适当放宽。
2. 从业经验：2年以上汽车金融、车贷贷后、信贷客服相关工作经验，1年以上客服团队管理经验，熟悉车贷贷后全流程业务、行业合规政策及客服团队运营模式。
3. 能力要求：具备优秀的统筹管理、团队搭建、人员培训、数据分析能力；擅长处理复杂客诉及突发问题，逻辑清晰、决策果断；具备出色的沟通协调能力、跨部门协作能力及抗压能力。
4. 技能要求：熟练操作办公软件、各类客服业务系统及数据统计工具，能够独立完成数据复盘、方案制定、培训课件制作等工作。
5. 素质要求：工作严谨负责、责任心强，具备优秀的团队管理思维、目标感和结果导向意识，有良好的职业素养和合规意识，无行业不良从业记录。
6. 其他：熟悉金融贷后行业规则，具备优秀的团队氛围打造能力，能够适应团队排班工作，可快速适配公司业务调整与管理要求。
工作时间：
常规排班制，弹性作息，月休4-8天，正常作息，节假日轮休补贴齐全，五险。